מדיניות הגנת פרטיות
מדיניות זו מתארת כיצד הייטק סוכנות לביטוח אוספת, משתמשת, שומרת ומגינה על המידע האישי שלך, בתחומי ביטוח חיים, בריאות, פנסיה, גמל, השקעות, חיסכון וביטוח אלמנטרי, בהתאם לדין.
פרק א' – מבוא והגדרות
הייטק סוכנות לביטוח (להלן: "הסוכנות") מעניקה שירותי ביטוח ופתרונות פיננסיים בתחומי ביטוח חיים, בריאות, פנסיה, גמל, השקעות, חיסכון וביטוח אלמנטרי (רכב, דירה, עסק וכדומה). הסוכנות רואה חשיבות עליונה בהגנה על פרטיות לקוחותיה ובשמירה על המידע האישי הנאסף במסגרת פעילותה.
מדיניות זו מבוססת על הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017, הוראות הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון, חוק חוזה הביטוח, דיני הפיקוח על גופים מוסדיים וכל דין רלוונטי אחר.
הגדרות
- "מידע אישי" – כל מידע על אדם המזוהה או הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין.
- "מידע רגיש" – כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, לרבות מידע רפואי, מצב בריאותי או נפשי, נתונים פיננסיים וכדומה.
- "סוכן משנה עצמאי" – סוכן ביטוח/פנסיה/השקעות הפועל מטעם הסוכנות, אך אינו עובד שכיר שלה, ומחויב למדיניות זו ולהוראות הדין.
- "שירותים דיגיטליים" – אתר האינטרנט של הסוכנות, טפסים מקוונים, דואר אלקטרוני, שירותי מסרים מידיים (כגון WhatsApp) ושירותים מקוונים נוספים, ככל שישנם.
פרק ב' – איסוף מידע
הסוכנות אוספת מידע אישי ורגיש במגוון דרכים, בין היתר לצורך מתן שירותים ללקוחותיה:
- מידע הנמסר ישירות על ידי הלקוח – בעת פנייה לקבלת הצעת מחיר, רכישת פוליסה או מוצר חיסכון, מילוי טפסים, טיפול בתביעה, קבלת ייעוץ פנסיוני/ביטוחי או כל התקשרות אחרת עם הסוכנות.
- מידע מגופים מוסדיים ופיננסיים – חברות ביטוח, קרנות פנסיה, קופות גמל, קופות גמל להשקעה, בתי השקעות, בנקים ורשויות ציבוריות, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות.
- מידע בהקשר ביטוח אלמנטרי – כגון נתוני רכב, פרטי נכס (דירה, עסק וכיו"ב), היסטוריית תביעות, נתוני שימוש ועוד.
- מידע טכני מהשירותים הדיגיטליים – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום כללי, דפי גלישה, זמני שימוש ודפוסי התנהגות, כפי שמפורט בפרק העוסק בקובצי Cookie.
פרק ג' – מטרות השימוש במידע
הסוכנות עושה שימוש במידע האישי למטרות הבאות:
- התאמת מוצרי ביטוח, פנסיה, גמל, השקעות וחיסכון לצרכים האישיים של הלקוח.
- כריתה, ניהול ותפעול של פוליסות ביטוח בכל הענפים, לרבות ביטוח אלמנטרי.
- טיפול בתביעות, בבירורים, במשיכות כספים ובפניות שירות של הלקוח.
- ביצוע חיתום, תמחור והערכת סיכון, בהתאם לנהלי חברות הביטוח והדין החל.
- עמידה בחובות רגולטוריות, לרבות מניעת הלבנת הון ומימון טרור.
- ניהול קשרי לקוחות, לרבות פניות שירות, תזכורות על חידוש פוליסות והצעות לשדרוג כיסויים.
- שיפור השירותים, בקרה פנימית, ניתוח נתונים סטטיסטיים ותפעול שוטף של הסוכנות.
שימוש בבינה מלאכותית
הסוכנות עושה שימוש במערכות מידע מתקדמות, לרבות כלים מבוססי בינה מלאכותית ולמידת מכונה, לצורך:
- ניתוח מידע פיננסי וביטוחי לצורך התאמת מוצרים ושירותים ללקוח.
- זיהוי אנומליות, פעילות חריגה וסיכון אפשרי, לרבות מניעת הונאות.
- שיפור תהליכי עבודה, קיצור זמני טיפול ושיפור חוויית השירות.
החלטות מהותיות ביחס ללקוח (כגון קבלת לקוח לביטוח, שינוי מהותי בתנאים וכיו"ב) אינן נסמכות באופן בלעדי על מערכות אוטומטיות, ונבחנות על ידי גורם אנושי מקצועי.
פרק ד' – מסירת מידע לצדדים שלישיים
הסוכנות עשויה להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים במקרים הבאים בלבד:
- לחברות ביטוח, גופים מוסדיים ובתי השקעות – לצורך כריתה, ניהול ותפעול של פוליסות, מכשירי חיסכון והשקעה, וטיפול בתביעות.
- לספקי שירות חיצוניים – לרבות ספקי מערכות מחשוב, CRM, שירותי ענן, חתימה דיגיטלית, שירותי דיוור ו-IT, ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות ובכפוף להתחייבות לסודיות.
- לסוכני משנה עצמאיים – הפועלים מטעם הסוכנות מול לקוחות, בכפוף לחובת סודיות, שימוש מוגבל במידע ובהתאם לדין.
- לרשויות מוסמכות – מכוח צו שיפוטי, דרישה מחייבת לפי דין או הוראה רגולטורית אחרת.
- במסגרת הליך משפטי – אם יתנהל סכסוך, תביעה או הליך משפטי בין הלקוח לבין הסוכנות ו/או מי מטעמה.
- לצורך מניעת נזק – כאשר הסוכנות תסבור, לפי שיקול דעתה הסביר, כי מסירת המידע נדרשת כדי למנוע נזק חמור ללקוח, לסוכנות או לצד שלישי.
הסוכנות אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך מסחר במידע ואינה מעבירה מידע לחברות־בנות, שכן אין לה חברות כאלה.
פרק ה' – שירותים דיגיטליים, עוגיות (Cookies) ונתוני שימוש
בשירותים הדיגיטליים של הסוכנות נעשה שימוש בכלים אוטומטיים לצורך ניהול ותפעול, שיפור חוויית המשתמש, אבטחת מידע וניתוח סטטיסטי של דפוסי שימוש.
כלים אלה עשויים לאסוף נתונים כגון:
- מספר המבקרים באתר ודפי הגלישה בהם ביקרו.
- כתובת IP, סוג דפדפן ומערכת הפעלה.
- זמני גלישה ואופן השימוש בשירותים.
האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי עוגיות (Cookies), לרבות עוגיות של שירותי אנליטיקה (כגון Google Analytics), לצורך:
- תפעול שוטף ותקין של האתר.
- התאמת תוכן ושירותים להעדפות המשתמש.
- שיפור חוויית השימוש וניתוח סטטיסטי.
- אבטחת מידע וזיהוי פעילויות חריגות.
המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כך שיסרב לקבל עוגיות, אולם חסימת עוגיות עלולה להשפיע על חוויית השימוש בשירותים.
פרק ו' – שמירת מידע ואבטחתו
הסוכנות מיישמת אמצעי אבטחה פיזיים, לוגיים וארגוניים לשם שמירה על המידע מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, גילוי, שינוי או השמדה שלא כדין.
- אמצעי אבטחת מידע מתקדמים, הצפנת נתונים ותעבורה מאובטחת (SSL/TLS).
- הגבלת גישה למידע בהתאם לתפקיד ולצורך.
- שמירת לוגים ותיעוד פעולות מערכת, בהתאם לדין.
- גיבויים שוטפים של המידע לצורך שחזור במקרה הצורך.
- הדרכה והנחיה לסוכני משנה ועובדים בנושא הגנת פרטיות ואבטחת מידע.
הסוכנות שומרת מידע אישי כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, וכן ככל שנדרש לפי הוראות הדין והרגולציה (לרבות לצורך ביקורת, דיווח ותיעוד).
פרק ז' – זכויות הלקוח
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, הינך זכאי לעיין במידע שנשמר עליך במאגרי הסוכנות ולבקש את תיקונו אם הוא איננו נכון, שלם או מדויק. כמו כן, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע, ככל שהדבר אפשרי על פי דין.
בנוסף, באפשרותך לבקש להפסיק קבלת מסרים שיווקיים ("דבר פרסומת") מהסוכנות, באמצעות הקישור להסרה המופיע בהודעות הדיוור או באמצעות פנייה ישירה לסוכנות.
הבהרה לגבי מחיקת מידע
מחיקת המידע ממאגרי הסוכנות עלולה להשפיע בפועל על יכולת הסוכנות להעניק לך שירות, בין היתר:
- קושי בטיפול בתביעות ביטוח ובבירורים עתידיים.
- אי־יכולת ליידע אותך לגבי חידוש פוליסות או שינויים מהותיים בכיסויים.
- קושי באימות זהותך לצורך מתן שירות.
בקשה למחיקה תיבחן בהתאם לדין, ובמקרים מסוימים ייתכן שהסוכנות תהיה מחויבת לשמור חלק מן המידע לפי דרישות רגולטוריות או חוזיות.
פרק ח' – שינוי מדיניות הפרטיות
הסוכנות רשאית לעדכן מעת לעת מדיניות פרטיות זו. שינויים מהותיים יתפרסמו באתר הסוכנות וייכנסו לתוקף ממועד פרסומם, אלא אם צוין אחרת.
פרק ט' – יצירת קשר
לפניות, בקשות או בירורים בכל הנוגע למדיניות זו ולהגנת הפרטיות, ניתן לפנות לסוכנות בדוא"ל: office@ht-ins.co.il.
דוא"ל: office@ht-ins.co.ilכתובת: אורן 4, שוהם 6085001
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכלל המגדרים באופן שווה.